對用戶來說，他們可能很自然地會期望各種移動服務(wù)跟他們的日常生活息息相關(guān)，希望每款應(yīng)用界面美觀易于操作，而且性能良好。但是，不可否認的是，手機作為一種媒介本身還是有一定的局限。這就導(dǎo)致，在很多情況下，這三個要求很難同時滿足。很多時候，應(yīng)用的性能和表現(xiàn)常常被開發(fā)者忽視。但是實際上，它對用戶體驗的影響是先決的。對設(shè)計師而言，他們也應(yīng)該對應(yīng)用的性能負起責(zé)任。

 

手機的性能和表現(xiàn)

首先，人們之所以使用手機，是為了可以隨時隨地地增加辦事效率，或者隨時隨地地獲得娛樂和消遣：不管是他們在等公交的時候，漫步在人行道上的時候，還是他們在等上菜的時候。所以，每一款應(yīng)用都應(yīng)該有一個關(guān)鍵的用途。而且，不管是在上述的哪一種情況下，它們都應(yīng)該讓人覺得容易上手，讓用戶覺得可靠。

但是，令人奇怪的是，很多應(yīng)用設(shè)計一開始就在強調(diào)界面的美觀。沒錯，那些令人嘆為觀止的視覺效果確實能給客戶留下很好的第一印象。但是，用戶對一款應(yīng)用持久的印象建立在每一次應(yīng)用體驗的累加，而這在很大程度上取決于它的性能。假如一款應(yīng)用看起來很炫，但是用起來卻很爛，比如運行很慢，或者經(jīng)常宕機。那么，這款應(yīng)用在用戶心目中的印象一致性就被破壞了。那么，整款應(yīng)用的評價，排名和使用人數(shù)都不可能上去。但更嚴重的是，用戶對整個品牌的印象都會變差。

看看Twitter和Cookmate兩款應(yīng)用。盡管Twitter的外觀并沒有Cookmate那樣時髦，但是Twitter在App Store的用戶反饋要好很多。

 

性能應(yīng)該支持品牌的差異化服務(wù)

跟上面的道理相同，用戶對一個品牌的印象也是品牌產(chǎn)品體驗的累加。對用戶來說，他們尋找的是最能改善生活的產(chǎn)品。在現(xiàn)在多如牛毛的應(yīng)用市場中，如果一款應(yīng)用不能夠提供差異化的服務(wù)，就很難脫穎而出。對一款應(yīng)用來說，它要么能提供其他應(yīng)用不能提供的服務(wù)，要么就要比其他應(yīng)用提供更好的服務(wù)。而應(yīng)用的這些優(yōu)點都有利于強化品牌的力量。

在用戶體驗中，性能是一個核心指標。所以，性能也成為了“差異化”品牌的一個核心因素。讓我們進一步深化這一概念：對應(yīng)用設(shè)計者而言，假如他們可以平滑地實現(xiàn)一個技術(shù)上有難度的功能，那這款應(yīng)用也就有了獨特的賣點，而這是你的競爭對手很難拷貝的。

 

一個核心的設(shè)計定律

你在創(chuàng)建任何產(chǎn)品的時候，都應(yīng)該學(xué)會欣賞，為什么這個產(chǎn)品的構(gòu)造是這樣的。汽車的外形設(shè)計跟空氣動力學(xué)相關(guān)，一座吸引眼球的橋在設(shè)計之初就要考慮風(fēng)，人流，承重等物理因素。這個道理同樣適用于手機的交互性功能。

你的設(shè)計會間接影響一款應(yīng)用的特性，內(nèi)容，交互，圖形，而這些指標同樣是應(yīng)用的性能指標。

在很多產(chǎn)品開發(fā)的團隊中有這樣一個誤區(qū)，他們認為，應(yīng)用的性能只跟開發(fā)者有關(guān)而跟設(shè)計師無關(guān)。但是實際這種想法是有謬誤的，等到這個團隊意識到設(shè)計對產(chǎn)品性能的影響時，往往又為時太晚。所以，在設(shè)計之初，就應(yīng)該考慮，這個設(shè)計是否有利于產(chǎn)品的性能和總體表現(xiàn)。

 

最后總結(jié)：

一個積極正面的第一印象對于一段關(guān)系的維護非常重要。于此同時，人們也非常看重印象的一致性和統(tǒng)一性，即他們期望在與某物的后續(xù)交互中，先前的第一印象能夠得到體現(xiàn)并加強。

這個原則同樣適用于品牌和他們的產(chǎn)品設(shè)計。一個優(yōu)秀的設(shè)計可以讓品牌和終端用戶建立持久的關(guān)系，并幫助品牌兌現(xiàn)自己的承諾。

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