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 原作者：Kendra Gaines

我的客戶大多集中于印刷方面，所以我對贏得第一位網(wǎng)頁設(shè)計客戶期待已久

我腦海中有各種技巧想要得到施展。在與客戶最初的面談中，我腦海中在反復(fù)上演各種點子：我希望這個網(wǎng)站看起來是什么樣的、怎樣使它遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于現(xiàn)有網(wǎng)站

面談之后，我收集了一些我認(rèn)為最適合這個風(fēng)格的字體和圖片。我告知我的客戶和我的團(tuán)隊，我會很快設(shè)計一些原型，然后以此為基礎(chǔ)繼續(xù)工作。我對于自己的設(shè)計技能相當(dāng)自信，客戶看起來也很隨和，所以我把這當(dāng)作小菜一碟

不過……我錯了。最終我做一大堆修改。我做的任何東西客戶幾乎都不喜歡，于是我們最后分道揚鑣，因為截稿期已過

我失敗了。聽起來是不是似曾相識？

現(xiàn)在我所了解的

我那時太心急了。我太缺乏耐心，太拘泥于自己希望這網(wǎng)站看起來如何。我想要的我看到的，全都圍繞我自己。我從沒想過功能性和這個網(wǎng)站的目的。我沒有考慮過品牌，也幾乎沒有為客戶考慮。我當(dāng)時只是想做出漂亮的東西。僅此而已

現(xiàn)在，我意識到哪里出錯了，而且試著在每個項目成員那里彌補(bǔ)我的過錯。我的那些理想主義需要轉(zhuǎn)變。當(dāng)我如此做時，設(shè)計開始變得容易，客戶也更加滿意我的作品。我被更多人推薦，因此我開價也上漲了。為什么？因為在開始一個項目甚至接受一位客戶時，我至少都會問5個問題

這就是那5個問題：

1. 你的目標(biāo)是什么？

和客戶討論項目時，這可能是最重要的問題了。這與設(shè)計和配色等等無關(guān)，它是為了開始了解客戶企業(yè)。你想要了解他們?yōu)槭裁催M(jìn)入這個行業(yè)，甚至如何從事這個行業(yè)。與你客戶和企業(yè)的深入溝通，會讓你更容易理解他們的喜好、什么適合他們

我一度有過一位社交媒體代理商的客戶——他們喜歡為社交媒體活動制定策略，并且創(chuàng)造通用的連接社交媒體的途徑。為了更了解他們，我開始學(xué)著理解一些東西，比如他們更有興趣和創(chuàng)意企業(yè)打交道，而不是公司企業(yè)。我也發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)是在生意和他們的客戶間建立有機(jī)連接，而非那些高科技數(shù)碼玩意。我還發(fā)現(xiàn)他們對于圓形有特別的個人喜好，所以這些都可以成為創(chuàng)意設(shè)計的主題。這可以讓我為他們創(chuàng)造能夠反映他們目標(biāo)和喜好的作品

理解你的客戶至關(guān)重要。用傾聽來完成。不要告訴你的客戶你想做什么、希望他們做什么，而是讓客戶告訴你他們渴望做什么。這通常是促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的作品和只是占地方的作品之間的區(qū)別。你首先要確保你客戶的目的和設(shè)計的目標(biāo)是一致的

2. 你想要傳達(dá)什么樣的感覺？

除了了解目的和目標(biāo)，你也得知道和理解客戶想要傳達(dá)什么感覺。顯然這是要和客戶討論的第二重要的事情。簡單地找出你的客戶希望顧客怎么看待他們。這是我們開始深入合作的第一步

當(dāng)你考慮你最喜歡的行業(yè)和公司時，你會想起什么？我敢保證，無論你腦海中浮現(xiàn)什么，這都不是偶然。你會那樣想起它們，是因為有人花時間設(shè)計這些項目和信息，來反映出那個想法

這點上聆聽客戶尤其重要，因為我們自己的直覺或許并非客戶想要的。用我之前那個社交媒體代理商作例子，很容易讓人把他們想象成高科技、數(shù)字化的代理商，但實際上他們想要表現(xiàn)得富有創(chuàng)造力。一個凍奶酪店客戶也許不希望被當(dāng)作家庭娛樂地點，而是面向成年人的有格調(diào)的高級奶酪吧。這兩者難道不應(yīng)區(qū)別設(shè)計嗎？

這個主意就是為了接近你的客戶，如果你之前從沒聽過他們的行業(yè)或他們的業(yè)務(wù)。你得成為一塊空白畫板，畫著一張完全由他們繪制的圖畫

3. 誰是你的理想顧客？

我是那種喜歡事情解釋地越簡單越好的人。我信仰生活中方方面面的簡潔主義，包括設(shè)計和生意。正因為如此，我主張場景化并簡化我的顧客。我常常要求我的客戶這么做，讓他們創(chuàng)造一個角色，并告訴我這個角色為何以及如何成為他們的理想顧客

這對很多客戶來說都不同，因為他們通常都習(xí)慣于思考一大群人，然后如何吸引他們。事實上，當(dāng)我們聚焦于某個人時，我們才真正開始分解這個人在想什么、去什么地方，如何影響這個人才變得更容易理解

只是告訴我目標(biāo)市場是男性、年齡18到35、喜歡時尚和音樂，與告訴我理想顧客是一個在露天音樂會和博物館閑逛的家伙、一個大學(xué)畢業(yè)生、和（或）重視自己健康的年輕專業(yè)人士完全不同。我們明確了一大步，馬上想到一些主題、術(shù)語和其他可能影響到他們的品牌。越明確越好！

明確了這部分，會讓接下來更加容易。這是得出如何建立有影響力的聯(lián)系的第一步

4. 你希望如何與顧客建立情感上的聯(lián)系？

這個問題中，應(yīng)該把之前所有答案綜合起來，轉(zhuǎn)化成某種強(qiáng)大的東西。這點對于你問所有這些問題的緣由非常重要。你得了解客戶希望如何與顧客建立感情上的聯(lián)系。它應(yīng)當(dāng)和目標(biāo)愿景、理想顧客、公司和產(chǎn)品渴望表達(dá)的感覺保持一致。現(xiàn)在，如何來設(shè)計這種聯(lián)系？

我的社交媒體代理商客戶，不想要一個顯得古板、嚴(yán)格的設(shè)計，因為他們很重視創(chuàng)意生意。他們也不打算在設(shè)計中使用生硬的說服性手法，因為他們重視有機(jī)連接和關(guān)聯(lián)。所有這些都應(yīng)該在你的設(shè)計中得到明顯的體現(xiàn)。當(dāng)然不能選擇其中一項進(jìn)行設(shè)計而無視其他

我們都知道，好的設(shè)計有助于創(chuàng)造情感。將你聽來的所有結(jié)合到這點上，然后整合到一起，這樣你便做到了這一點。你當(dāng)然想做出漂亮的東西，但是請牢記，漂亮體現(xiàn)在觀眾的眼中。而觀眾將是你客戶的顧客……那么，對他們來說什么是漂亮的？

5. 你希望這個設(shè)計如何影響你的顧客？

這是個相當(dāng)有分量的問題，你可以以任何方式強(qiáng)調(diào)，在這個問題列表中在任何位置提到。理想答案是你的客戶說出本質(zhì)，比如好的設(shè)計創(chuàng)造價值和連接之類。最最理想的，是確保客戶明白設(shè)計的價值，不只是讓東西變得好看

你可不希望問了這些問題，并設(shè)計了有影響力、有意義的作品之后，客戶不能理解。你不會想浪費時間

我也會把這個問題用于觀念上的交流。如果我們在同一個層面，那么太棒了！我們開始著手設(shè)計吧。如果不是，我不得不決定是否教導(dǎo)我的客戶并希望他們開竅，或者我只能考慮拒絕了。兩者都是好事，畢竟最終目的是確保這個項目對于雙方都有價值

結(jié)論

提出來很簡單，但是問這些問題是傾聽的大好機(jī)會。作為一個設(shè)計師，在項目完成之際，你會有大量的時間來交流和影響你的客戶。你需要將你的客戶、他們的供應(yīng)商和顧客連接起來。在這項任務(wù)中，統(tǒng)一和簡單是關(guān)鍵，傾聽也非常必要

這些問題也在你自己和客戶之間建立起溝通的橋梁。對于進(jìn)展和解決良好的項目也非常重要，因為畢竟團(tuán)隊合作才能使夢想成真。洗耳恭聽，然后任由你的設(shè)計大放異彩吧