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控制的尷尬

對(duì)于一切被標(biāo)有“智能”的東西，我們總是滿懷期待，但是現(xiàn)實(shí)總是一如既往地令人失望。即使是當(dāng)下所謂最智能的產(chǎn)品，它們所含有的尖端技術(shù)（如數(shù)據(jù)分析，環(huán)境感應(yīng)等）也不足以提供一個(gè)令人滿意的使用體驗(yàn)。我們假借“智能”一詞來(lái)掩蓋將產(chǎn)品連入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遙控的本質(zhì)，并且刻意忽略它們?cè)驹撚械臉幼印?/p>

然而，倘若智能產(chǎn)品真的如同好萊塢大片所描繪的那樣：有自己的思想、做自己的決定、走自己的路。那么過(guò)不了多久，它們會(huì)不會(huì)仍然聽從我們的指揮？還是會(huì)變得捉摸不定？如果真到了那個(gè)時(shí)候，究竟是誰(shuí)在控制這些產(chǎn)品？

眾所周知，易于控制一直是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則之一。迄今為止，幾乎沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品不是召之即來(lái)、揮之則去的。基于明確的目標(biāo)與需求，我們創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的產(chǎn)品，同時(shí)賦予它們簡(jiǎn)單易懂的人機(jī)界面，提供舒適的體驗(yàn)，方便用戶使用。

盡管如此，我們天性對(duì)于便捷與效率無(wú)止境的追求，逐漸使得我們所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品越來(lái)越趨于自動(dòng)化，甚至開始越過(guò)我們做出一些決定。

不過(guò)這些產(chǎn)品還是可控的，至少是一部分。

這不是明天，而是今天，甚至可能是昨天的事情了。

當(dāng)下我們所處于的不是一個(gè)充滿機(jī)器人的科幻時(shí)代，而是一個(gè)被各種智能產(chǎn)品所包圍的真真切切的現(xiàn)實(shí)世界，它們能夠感知并且理解周圍的環(huán)境，甚至自由穿梭于互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落。就如Dunne和Raby所說(shuō)：產(chǎn)品或許都擁有自己的生活。

近日一項(xiàng)關(guān)于Nest恒溫器的使用研究表明：除了滿意界面設(shè)計(jì)與遙控功能之外，受訪用戶竟然對(duì)其所標(biāo)榜的“智能”給出了負(fù)面的評(píng)價(jià)。由于Nest對(duì)環(huán)境的感應(yīng)不夠精確，他們無(wú)法完全信任其自我調(diào)節(jié)功能（Nest是通過(guò)判斷用戶在不在家來(lái)設(shè)置暫離模式的）。那些受訪用戶表示他們不太能夠理解Nest在學(xué)習(xí)什么，只看到它一直在重復(fù)著那些預(yù)先設(shè)定好的流程。有意思的是，這些用戶最終還是表示了對(duì)Nest的不信任：“它似乎一直專心在做它自己的事情，就是沒(méi)告訴我它在干點(diǎn)啥。”

從指令到交流

很明顯的，現(xiàn)今產(chǎn)品的角色正在悄然發(fā)生變化，與之相伴的則是它們與我們之間交互方式的更迭。雖然我們還是牢牢控制著產(chǎn)品，但是較之以往，方式已經(jīng)變得相對(duì)通融、靈活。

或許有一天，洗衣機(jī)不在分開機(jī)和關(guān)機(jī)的狀態(tài)，而是一直處于待機(jī)模式，直到下一個(gè)洗滌任務(wù)的到來(lái)?。而燈光將不再僅僅只受到屋里人的控制，任何可以連接到它們的人都可以使用這些燈光。然而，當(dāng)極客們?cè)诠鞠蛲抡故具b控把家里的燈光全部點(diǎn)亮的時(shí)候，他們毫不知情的家人會(huì)是經(jīng)歷著怎樣的一種詭異的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一旦獲得理解信息的能力和權(quán)利，產(chǎn)品就被賦予了自己思考的可能性。不過(guò)從另一個(gè)角度看，這也意味著它們會(huì)被自己的視野、自己的環(huán)境所左右、所限制。當(dāng)咖啡機(jī)知道我血壓很高的時(shí)候，它還會(huì)給我一杯咖啡嗎？與此同時(shí)，如果我的手環(huán)告訴它我今天跑了很多公里之后，它又會(huì)怎么做呢？改變主意，來(lái)一杯提神嗎？

因此，不同于單一的控制原則，以后我們將有必要設(shè)計(jì)產(chǎn)品的主見。它們不在是默默地自動(dòng)完成交予的任務(wù)，而是不斷地通過(guò)收集理解信息，與我們保持共識(shí)。昨天我們只需要打磨精致的按鈕，明天我們將有必要建立真實(shí)的交流。

那么，我們需要設(shè)計(jì)怎樣的界面呢？哪些按鈕是仍然需要的？該怎么使用屏幕呢？信息的傳遞是不是存在其他的方式？

新型的智能技術(shù)帶來(lái)了全新的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，以用戶為中心的設(shè)計(jì)只適用于沉默的、被動(dòng)的產(chǎn)品，簡(jiǎn)潔的傳統(tǒng)界面往往無(wú)法反映新系統(tǒng)內(nèi)在的豐富，展現(xiàn)其全部的潛力。

以產(chǎn)品為中心

1996年Weiser與Seely Brown提出了以用戶為中心的設(shè)計(jì)理論，開始把設(shè)計(jì)的目光聚焦在與人相關(guān)的情景之中。其中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品自身與人類意識(shí)之間的關(guān)系，特別是產(chǎn)品什么時(shí)候什么情況下引起我們的注意，而又在什么時(shí)候什么情況下消失，從而避免不必要的混亂，確保一個(gè)干凈、清晰的使用過(guò)程。在這樣的觀點(diǎn)下，產(chǎn)品本身就是用戶需求的縮影，處處反映著每一個(gè)使用情景。

那么假設(shè)以產(chǎn)品為中心，我們的設(shè)計(jì)又會(huì)是怎么樣的呢？

無(wú)論實(shí)際空間上的遠(yuǎn)近，產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)將不會(huì)只是圍繞著一個(gè)用戶，而是將包含與之接觸的每一類人，甚至包括其他相關(guān)的產(chǎn)品。比如，咖啡機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該是什么樣的？而這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)又將怎樣影響著咖啡機(jī)的行為？

產(chǎn)品與其他相關(guān)人之間、以及相關(guān)產(chǎn)品之間的交互情景需要被一一定義，針對(duì)每種情況應(yīng)該做出怎樣的應(yīng)對(duì)：從出廠、上架、銷售、運(yùn)輸、使用、維護(hù)、升級(jí)直至被廢棄的整個(gè)過(guò)程。

現(xiàn)行的界面設(shè)計(jì)手法將無(wú)法涵蓋、反映并且傳遞所有這些細(xì)節(jié)。全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言將會(huì)出現(xiàn)，通過(guò)動(dòng)作、聲音、甚至氣味等全方位的媒介對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)進(jìn)行全新的演繹。

類似人類的心智模型，產(chǎn)品的行為將不僅僅是預(yù)先設(shè)定好的流程與規(guī)則，還會(huì)根據(jù)收集理解的信息不斷進(jìn)行調(diào)整自身的行為，幫助我們理解它們的想法與計(jì)劃。

就好像訓(xùn)練寵物一樣，我們需要鼓勵(lì)產(chǎn)品的正確行為，并且及時(shí)糾正它們錯(cuò)誤的行為。通過(guò)這樣的過(guò)程，產(chǎn)品得以了解我們的底線以及學(xué)習(xí)如何與我們溝通。產(chǎn)品需要能夠?qū)W習(xí)適應(yīng)各種不同的情境，甚至理解情緒。為了我們的利益，提供建議，發(fā)出警示，即使是吵鬧的、難聞的、令人生厭的，也沒(méi)有關(guān)系。

為了實(shí)現(xiàn)這些目的，創(chuàng)造一個(gè)有利于產(chǎn)品的環(huán)境是非常有必要的，方便它們彼此之間、以及與我們之間的溝通交流、信息交換，即使彼此有著不同的目標(biāo)。

可用性不再是衡量產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，它們會(huì)理解并且適應(yīng)周圍的環(huán)境，從而變得更加親和、更易于相處、更富于靈性。

不可否認(rèn)，產(chǎn)品的功能與特性讓我們的生活更加便利、舒適。然而，是產(chǎn)品所提供的體驗(yàn)、以及它們與我們的關(guān)系讓我們的生活變得更加幸福、快樂(lè)。以往我們一直在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性，現(xiàn)在是時(shí)候賦予產(chǎn)品靈性，與我們一起在這個(gè)世界上生活。

過(guò)去，我們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)界面，好讓我們更容易地向產(chǎn)品傳達(dá)我們的意圖與目標(biāo)。以后，我們將會(huì)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)界面，幫助它們與我們交流，共同探索更好的體驗(yàn)，使我們的生活更加美好而有趣。

作者介紹：

楊曦，他的微博：楊曦Azure 。現(xiàn)任青蛙設(shè)計(jì)資深交互設(shè)計(jì)師，專注于通過(guò)用戶行為調(diào)查、研究等，將洞察轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的概念與設(shè)計(jì)來(lái)為客戶創(chuàng)造更有意義的產(chǎn)品和服務(wù)。在加入青蛙設(shè)計(jì)之前，曾任職微軟擔(dān)任用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)微軟中國(guó)線上服務(wù)及手機(jī)平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)工作。

在上海長(zhǎng)大，熱愛時(shí)尚、藝術(shù)、文化并且關(guān)注如何影響未來(lái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，同時(shí)也是一位男裝設(shè)計(jì)師。曾作為主講嘉賓參加國(guó)內(nèi)知名論壇大會(huì)，如2012、2013年IXDC交互體驗(yàn)日活動(dòng)工作坊、UPA大會(huì)及清華美術(shù)學(xué)院工作坊。

Simone Rebaudengo是楊曦的外國(guó)同事。