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可用性測(cè)試是改善產(chǎn)品的最佳方式之一，這一點(diǎn)，在內(nèi)部已經(jīng)是不爭(zhēng)的共識(shí)。只是由于用研人手總是不足，所以為了能讓各個(gè)部門(mén)的同事能更快速地展開(kāi)一些研究和測(cè)試的工作，我們陸續(xù)整理了一些簡(jiǎn)單的文檔和教程，并計(jì)劃通過(guò)集中的培訓(xùn)來(lái)普及一些用戶(hù)體驗(yàn)的方法。因此，要特別強(qiáng)調(diào)的是，本文所介紹的測(cè)試方法是簡(jiǎn)單，非正式的，小樣本的，以發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題為目的的。如果要深入了解測(cè)試的原理，方法，請(qǐng)參閱以下幾本書(shū)：
Handbook of usability testing

Usability testing and research

Measuring the user experience

在開(kāi)始之前，我要強(qiáng)調(diào)，測(cè)試要盡早開(kāi)始，并且只需要簡(jiǎn)單的設(shè)備就可以進(jìn)行。

什么是可用性測(cè)試？

其實(shí)可用性測(cè)試并不復(fù)雜，簡(jiǎn)單概括就是觀察用戶(hù)使用產(chǎn)品。如果稍微擴(kuò)展一些，我們可以將其解釋為：通過(guò)觀察有代表性的用戶(hù)，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，而界定出可用性問(wèn)題并解決這些問(wèn)題。而目的呢，則是為了讓產(chǎn)品用起來(lái)更容易。

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如何設(shè)計(jì)和進(jìn)行可用性測(cè)試

根據(jù)上面的定義，我們?cè)谌绾卧O(shè)計(jì)和進(jìn)行可用性測(cè)試的部分將主要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：

l  如何設(shè)計(jì)任務(wù)

l  如何找用戶(hù)

l  如何進(jìn)行測(cè)試

l  如何分析找到可用性問(wèn)題

如何設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)；

設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)是可用性測(cè)試前期計(jì)劃的核心，我們建議最好在任務(wù)設(shè)計(jì)之后再確定用戶(hù)招募的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闇y(cè)試中涉及什么樣的任務(wù)和你要描述的用戶(hù)操作經(jīng)驗(yàn)直接相關(guān)。確定了前者，后者也就更明確了。

在設(shè)計(jì)任務(wù)前，需要反復(fù)的問(wèn)自己：

“我設(shè)計(jì)的測(cè)試任務(wù)是真的反應(yīng)了用戶(hù)的實(shí)際目標(biāo)么（而并不是我認(rèn)為用戶(hù)想要做的事）？”

在問(wèn)了三次以上上面的問(wèn)題，并且確定可以肯定的回答自己之后，就可以開(kāi)始設(shè)計(jì)任務(wù)了。

通常的方法是：

a)     先列出一個(gè)任務(wù)清單，用簡(jiǎn)單的短句來(lái)描述測(cè)試中涉及的任務(wù)——主要是給內(nèi)部人員看的。由于是快速測(cè)試，因此，任務(wù)不宜過(guò)多，必須是重要的，核心的，你覺(jué)得可能會(huì)有問(wèn)題的任務(wù)；

b)     在篩選完任務(wù)清單后，將任務(wù)變成場(chǎng)景——場(chǎng)景就是你要讀給用戶(hù)聽(tīng)，或者要給用戶(hù)看的內(nèi)容。因此必須要包含用戶(hù)的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)——因?yàn)閷?duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，你的功能并不重要，重要的是他們的目的以及他們完成目的的過(guò)程。這時(shí)候，你可以再問(wèn)一次自己上面的問(wèn)題。

c)      確定操作任務(wù)需要的條件：比如是不是需要一個(gè)新的賬號(hào)，是不是需要準(zhǔn)備好必要的文件等等；

d)     預(yù)測(cè)試：預(yù)測(cè)試主要是為了發(fā)現(xiàn)任務(wù)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，可以找公司內(nèi)的同事，利用午休時(shí)間快速完成

如何找用戶(hù)；

在利用各種資源找用戶(hù)之前，我們要首先明確，我們要找什么樣的用戶(hù)來(lái)？

找什么樣的人來(lái)？

以前，在測(cè)試計(jì)劃階段，我們和產(chǎn)品以及設(shè)計(jì)的同事溝通，他們對(duì)用戶(hù)的描述，往往是：25~30歲，上班族之類(lèi)。但事實(shí)上，我們在測(cè)試中最關(guān)注的是用戶(hù)的操作行為，因此，在確定用戶(hù)甄別的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，們最應(yīng)該關(guān)注的是產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)和使用行為，而不是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。關(guān)于這一內(nèi)容更詳細(xì)的解釋?zhuān)梢詤⒖催@篇文章。http://www.uie.com/events/uiconf/2008/articles/recruiting_participants/

找?guī)讉€(gè)人來(lái)?

一談到要找?guī)讉€(gè)人來(lái)測(cè)試，就不得不請(qǐng)出Nielsen的這張經(jīng)典圖表。雖然學(xué)術(shù)界對(duì)于5個(gè)用戶(hù)究竟是否足夠有很多爭(zhēng)論。不過(guò)，從我們的實(shí)踐角度來(lái)看，只要在第一個(gè)階段界定的好，找到合適的人，那么，5個(gè)用戶(hù)真的已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)明顯的可用性問(wèn)題了，當(dāng)然，這里要再一次強(qiáng)調(diào)，快速測(cè)試的目的是為了發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題而不是全部的問(wèn)題。

此外，我們發(fā)現(xiàn)，在平時(shí)的測(cè)試中，在觀察前三個(gè)用戶(hù)測(cè)試時(shí)，單面鏡后的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)人員往往精力集中，下筆如飛，但到了5個(gè)之后，新的信息越來(lái)越少，大家不是發(fā)呆，就是干脆睡了（像圖中的兔子一樣）。所以，從工作狀態(tài)的角度講，5個(gè)以?xún)?nèi)的測(cè)試用戶(hù)，能夠保證大家精力集中，并且愿意去觀察和傾聽(tīng)。

如何找用戶(hù)？

在確定了甄別的標(biāo)準(zhǔn)和用戶(hù)的數(shù)目之后，找用戶(hù)就成了頭痛的問(wèn)題。在這里，我的建議就是，由于是快速測(cè)試，就嘗試用盡一切辦法，無(wú)論是找同事（同部門(mén)的同事就不要找了），朋友，朋友的朋友，網(wǎng)站論壇發(fā)廣告等等，只要快，并且在招募時(shí)，堅(jiān)持要求，大家是可以“不擇手段”的。當(dāng)然了，如果這時(shí)候能有一份平時(shí)就在維護(hù)的用戶(hù)列表就再好不過(guò)了。

如何進(jìn)行測(cè)試

因?yàn)槭强焖俚臏y(cè)試，主持人從用研人員變成了產(chǎn)品和設(shè)計(jì)人員自己。因此，在這里要強(qiáng)調(diào)的是，在測(cè)試中不要試圖教用戶(hù)如何使用產(chǎn)品，也不要試圖向用戶(hù)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。

主持人做什么

記錄人員做什么

無(wú)論是有條件實(shí)時(shí)觀察（有專(zhuān)門(mén)的體驗(yàn)室或者工具），或者需要回看錄像來(lái)觀察，記錄時(shí)都要注意，記錄的重點(diǎn)不是用戶(hù)說(shuō)了什么，而是用戶(hù)如何使用。記住，在測(cè)試中，做了什么比說(shuō)了什么更重要。當(dāng)然，由于是為了發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題而進(jìn)行的測(cè)試，并且嚴(yán)重的問(wèn)題總是顯而易見(jiàn)，因此，可以同時(shí)記錄問(wèn)題，但不要急于討論問(wèn)題的解決方案。因?yàn)轳R上想到的方案或者用戶(hù)提出的方案并不一定是最好的，這個(gè)工作可以留待可以安靜思考或者大家討論時(shí)進(jìn)行

如何分析找到可用性問(wèn)題

在完成測(cè)試后，需要主持人和觀察人員趁著記憶猶新的時(shí)候快速地將有用的信息整理出來(lái)，可以采用便利貼，也可以專(zhuān)門(mén)空出一塊白板或者建立一個(gè)文檔。總之把用戶(hù)相關(guān)的操作，提出的問(wèn)題，和我們自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題迅速地寫(xiě)出來(lái)。但，不要快速下結(jié)論。

在所有測(cè)試完成后，整理已經(jīng)有的便利貼，列表等，然后找出那些最嚴(yán)重的問(wèn)題，快速地修復(fù)它們。在這一環(huán)節(jié)，重點(diǎn)是一再地明確，究竟那些問(wèn)題才是最重要的，并且可以馬上修復(fù)的。這樣，測(cè)試的結(jié)果才是可執(zhí)行的，而不是僅僅變成了一張存檔的問(wèn)題列表而已。